1. Если Вы потеряли карту

Если Вы вдруг обнаруживаете, что Ваша карта пропала, прежде всего не волнуйтесь. Постарайтесь вспомнить, не оставили ли Вы бумажник дома на тумбочке, ведь за выдачу новой Вам придется заплатить.

Если же у Вас есть подозрение, что карта утеряна или украдена, как можно быстрее сообщите в ЗАО "Арэксимбанк - группа Газпромбанка" о пропаже по круглосуточным телефонам (374 10) 54 17 72. Заявление о блокировке карты должно быть отправлено в банк в течение трех дней с момента устного обращения (факс: (374 10) 52 09 95).

 Следует знать, что держатель карты несет ответственность за все операции, совершенные по карте мошенниками, укравшими/нашедшими карту, до даты (включительно) направления в Банк письменного заявления об утрате карты. Своевременная же блокировка карты позволит Вам предотвратить ее несанкционированное использование уже в момент Вашего обращения в Банк.

Если Вы находитесь за границей, то можете обратиться за помощью в любое отделение банка, где есть наклейка с логотипом Вашей карты. При этом обращение напрямую в Банк (хотя бы при помощи Ваших друзей в Армении, которые могут разыскать телефон Банка по Вашей просьбе или прочитать его у себя на карте ЗАО "Арэксимбанк - группа Газпромбанка") является более эффективным. При первой возможности направьте в Банк по факсу Ваше заявление об утрате карты с описанием обстоятельств утраты. Оригинал заявления передайте в Банк лично после возвращения в Армению.

При списании с Вашего счета операций, совершенных после даты направления Вами заявления об утрате карты (например, операций, проведенных без авторизации), Вы имеете право на возмещение по данным операциям. Если Вы вдруг нашли Вашу карту, о которой ранее заявили как о потерянной или украденной, во избежание неприятностей как можно скорее сообщите об этом в банк.

Глобальная Служба Помощи Клиентам платежной системы VISA (GCAS) VISA International обеспечивает круглосуточную чрезвычайную помощь всем держателям карт VISA. Независимо от того, где Вы путешествуете, Вы можете обратиться в Глобальную Службу Помощи Клиентам, позвонив в США - 1-41-05-81-38-36. Она работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и операторы обязаны помочь Вам.

Операторы примут Ваше сообщение о потерянной или украденной карте; если Вы - владелец карты VISA Gold или VISA Business, по Вашему требованию примут меры для экстренной замены карты или экстренной выдачи наличных средств (с одобрения ЗАО "Арэксимбанк - группа Газпромбанка" и при Вашем согласии на оплату соответствующего тарифа, который обычно составляет не менее 200 долларов США).

Прежде чем Вы уедете в какую-либо страну, запишите номер бесплатного телефона Глобальной Службы Помощи Клиентам Вашего места назначения, телефон ЗАО "Арэксимбанк - группа Газпромбанка", номер Вашей карты и держите эту информацию отдельно от карты.